1. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio web mayoristas.com y de sus aplicaciones móviles (en conjunto, «la Plataforma»), operados por Mayoristas.com («nosotros»). Al registrarte, ingresar o usar la Plataforma aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
2. Qué es Mayoristas.com
La Plataforma es un portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011: un espacio donde vendedores independientes (productores, distribuidores, importadores, comercios y puestos de plazas mayoristas) publican productos, y compradores los encuentran, les escriben y les hacen pedidos.
Mayoristas.com no es el vendedor de los productos publicados, no es propietario de ellos ni los almacena o despacha. La compraventa se celebra directamente entre comprador y vendedor, quien es el responsable de lo que ofrece.
3. Definiciones
- Usuario: toda persona que use la Plataforma.
- Comprador: usuario que busca productos, contacta tiendas o hace pedidos.
- Vendedor o tienda: usuario que publica productos en una tienda dentro de la Plataforma.
- Publicación: la ficha de un producto con sus fotos, descripción, precio y condiciones.
- Pedido: solicitud de compra que un comprador envía a una tienda desde el carrito.
4. Registro y cuenta
Para comprar, vender o escribir mensajes debes tener una cuenta. El ingreso se hace con un código de un solo uso enviado a tu correo; no compartas ese código con nadie. Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Los pedidos ya realizados se conservan de forma anónima para la contabilidad de las tiendas.
5. Obligaciones de los vendedores
- Publicar información veraz, completa y suficiente sobre cada producto: características, presentación, cantidad mínima, precio total en pesos (u otra moneda indicada) con impuestos incluidos, disponibilidad y condiciones de entrega.
- Tener los permisos, registros y licencias que exija la ley para su actividad y sus productos (por ejemplo registros sanitarios INVIMA o ICA cuando apliquen).
- Cumplir los pedidos que acepte, emitir la factura que corresponda y responder por la calidad, idoneidad, seguridad y garantía de lo que vende, conforme a la Ley 1480 de 2011.
- Atender los mensajes de los compradores de forma oportuna y respetuosa.
- No publicar productos de terceros sin autorización ni usar marcas, fotos o nombres que no le pertenezcan.
6. Obligaciones de los compradores
- Revisar la descripción, la presentación y el pedido mínimo antes de pedir.
- Dar datos de entrega correctos y pagar lo acordado con el vendedor.
- Usar el chat y los datos de contacto de las tiendas solo para negociar y comprar, nunca para enviar publicidad no solicitada.
7. Precios, pedidos y pagos
Los precios los fija cada vendedor. En la Plataforma mostramos el precio por unidad (precio de la presentación dividido por su cantidad) para facilitar la comparación; el valor a pagar es el del pedido mínimo o la cantidad que elijas.
Si tu carrito tiene productos de varias tiendas, se crea un pedido por cada tienda. El pago puede acordarse directamente con el vendedor o hacerse en línea a través de la pasarela de pagos habilitada (Wompi). Los datos de tu tarjeta o cuenta los procesa directamente la pasarela; Mayoristas.com no los recibe ni los guarda.
8. Envíos y entregas
Las condiciones de envío, tiempos, costos y zonas de entrega las define y cumple cada vendedor. Te recomendamos acordarlas por el chat antes de pagar.
9. Garantías, retracto y reversión del pago
La garantía legal de los productos está a cargo del vendedor. Cuando la compra sea a distancia y el comprador sea consumidor final, aplican el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y la reversión del pago (artículo 51), con las excepciones legales, entre ellas los bienes perecederos y los hechos a la medida.
Las compras al por mayor para reventa o para una actividad productiva pueden no tener la calidad de relación de consumo; en ese caso rigen las condiciones pactadas entre las partes y las normas comerciales.
10. Mensajes y avisos
El chat de la Plataforma sirve para negociar dentro de un entorno seguro. Las conversaciones quedan guardadas y nuestro equipo puede revisarlas para prevenir fraudes, atender reportes, resolver reclamos y mejorar el servicio.
Cuando un comprador te escribe, podemos avisarte por notificación, correo electrónico o WhatsApp con un enlace para responder dentro de la Plataforma. Nunca te pediremos tus códigos de ingreso por mensaje.
11. Contenido prohibido
No se permite publicar ni ofrecer: productos ilegales, robados, falsificados o de contrabando; medicamentos de venta bajo fórmula, sustancias controladas, armas, municiones o explosivos; animales silvestres o especies protegidas; productos vencidos o sin los registros obligatorios; contenido engañoso, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
12. Reportes, moderación y suspensión
Cualquier usuario puede reportar una publicación, una tienda o un mensaje. Revisamos los reportes y podemos ocultar o eliminar publicaciones, limitar funciones, suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o la ley, y entregar información a las autoridades cuando lo exijan.
13. Reclamo de tiendas
Si tu negocio aparece en la Plataforma y no lo administras, puedes reclamarlo enviando documentos que prueben que es tuyo. Revisamos cada reclamo de forma manual; podemos pedir información adicional, aprobarlo o rechazarlo. Si se aprueba, la tienda pasa a tu cuenta. Presentar documentos falsos es causal de bloqueo y puede tener consecuencias legales.
14. Propiedad intelectual y contenidos de terceros
La marca Mayoristas.com, su logo, diseño, software y bases de datos nos pertenecen o los usamos con autorización. Está prohibido copiarlos, extraerlos de forma masiva o usarlos sin permiso escrito.
Los productos, fotos, videos, descripciones, precios, marcas, logos y demás contenidos de las publicaciones, tiendas y perfiles son propiedad de sus respectivos usuarios, vendedores, fabricantes, plazas, centrales de abastos o titulares de derechos. Mayoristas.com no es dueño de esos contenidos, no los crea y no los modifica, salvo ajustes de formato para mostrarlos.
Quien publica declara que es titular de los derechos o tiene autorización para usarlos, y nos concede una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el tiempo en que el contenido esté publicado (y un plazo razonable después para respaldos) para alojarlo, mostrarlo, adaptarlo a distintos formatos y usarlo en la promoción de la Plataforma.
Las marcas y nombres comerciales de terceros que aparecen en el sitio (incluidas las de plazas, centrales, cadenas y fabricantes) pertenecen a sus titulares. Su aparición no implica patrocinio, alianza, aval ni relación comercial con Mayoristas.com.
Retiro de contenidos. Si crees que un contenido infringe tus derechos, escríbenos desde Sugerencias, quejas y reclamos indicando el enlace y la prueba de tu titularidad. Lo revisaremos y, si corresponde, lo retiraremos sin que ello implique aceptar responsabilidad alguna.
15. Exención de responsabilidad
Mayoristas.com es un portal de contacto y vitrina (en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011) que permite a compradores y vendedores encontrarse. No somos vendedores, productores, importadores, distribuidores, transportadores ni intermediarios de pago de los productos publicados, y no somos parte de los contratos que celebran los usuarios entre sí.
En consecuencia, y en la máxima medida permitida por la ley, Mayoristas.com no responde por:
- La existencia, calidad, cantidad, cumplimiento de normas sanitarias, registros, origen, legalidad, seguridad, garantía o idoneidad de los productos.
- La veracidad, exactitud o actualización de fotos, descripciones, precios, existencias, presentaciones, condiciones o datos publicados por los usuarios o tomados de fuentes públicas.
- El cumplimiento de pedidos, entregas, fletes, pagos, devoluciones, facturación o impuestos entre usuarios, ni por acuerdos hechos por fuera de la Plataforma.
- La conducta, solvencia o identidad de compradores, vendedores, plazas o terceros, aunque hayan pasado por nuestras verificaciones.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, de datos o de reputación derivados del uso o de la imposibilidad de usar la Plataforma.
- Fallas de internet, de proveedores tecnológicos, ataques informáticos, caso fortuito o fuerza mayor.
Plazas, centrales y tiendas sin administrar. Las páginas de plazas, centrales de abastos, zonas comerciales y algunas tiendas se construyen con información pública (directorios, sitios web oficiales, redes sociales y medios) con fines informativos y de directorio. Pueden contener errores u omisiones y no implican que la plaza o el negocio esté afiliado a Mayoristas.com. Las plazas, centrales y zonas comerciales son lugares públicos de referencia que agrupan vendedores: sus administradores pueden reclamar la página y corregir o completar su información, pero la página de la plaza no se elimina. Las tiendas, vendedores y sus productos sí pueden pedir su retiro.
Estadísticas, noticias y cifras. Las estadísticas, cifras e indicadores son aproximados y con fines informativos. Las noticias se elaboran a partir de fuentes públicas citadas; no constituyen asesoría comercial, financiera, legal ni de inversión.
Verificaciones. Las insignias como "verificada" indican que revisamos algunos documentos o datos en un momento dado; no son garantía ni certificación de calidad, cumplimiento o solvencia.
Límite. Si a pesar de lo anterior se declarara alguna responsabilidad de Mayoristas.com, esta se limitará al valor efectivamente pagado por el usuario a Mayoristas.com por servicios de la Plataforma en los tres (3) meses anteriores al hecho, salvo en los casos en que la ley no permita limitarla.
Indemnidad. Cada usuario mantendrá indemne a Mayoristas.com, sus socios, administradores, empleados y aliados frente a reclamos, sanciones, multas, costos y honorarios derivados de sus publicaciones, productos, negociaciones o del incumplimiento de estos términos o de la ley.
Hacemos lo posible para que la Plataforma funcione sin interrupciones, pero puede haber fallas, mantenimientos o cambios, y podemos modificar, suspender o retirar funciones sin previo aviso.
16. Datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de tratamiento de datos personales que está al final de esta página.
17. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos. Seguir usando la Plataforma después de la actualización implica que la aceptas.
18. Ley aplicable y peticiones, quejas y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluidas la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Puedes enviarnos peticiones, quejas o reclamos desde Sugerencias, quejas y reclamos, donde recibes un número de radicado. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
19. Política de tratamiento de datos personales
Mayoristas.com trata los datos personales de compradores y vendedores conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
Qué datos recogemos
- Nombre, correo, número de WhatsApp, ciudad y documento (opcional).
- Direcciones de entrega.
- Datos de tu tienda y fotos de productos que publiques.
- Pedidos y mensajes dentro de la plataforma.
- El identificador de notificaciones de tu celular, si las activas.
Para qué los usamos
- Crear y proteger tu cuenta (código de ingreso por correo).
- Conectar compradores con vendedores: el vendedor ve tu nombre, teléfono y dirección solo cuando le haces un pedido o le escribes.
- Avisarte sobre tus pedidos y mensajes por notificación, correo o WhatsApp (a los vendedores les avisamos por WhatsApp cuando un comprador les escribe).
- Revisar conversaciones cuando sea necesario para prevenir fraudes, atender reportes y resolver reclamos.
- Validar la propiedad de un negocio cuando alguien reclama una tienda: los documentos que subes solo los ve nuestro equipo y no se publican.
- Calcular estadísticas agregadas y anónimas del mercado, que publicamos sin datos que identifiquen a nadie.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. La app no hace seguimiento entre otras apps o sitios.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos desde Mi cuenta → Editar perfil, y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta → Eliminar mi cuenta.
Pagos
Cuando pagas en línea, los datos de tu tarjeta o cuenta los procesa directamente la pasarela Wompi; Mayoristas.com no los recibe ni los guarda.